患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的志愿者们随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验，资历较深的导诊员；备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通；配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅；备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。导训员们引导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生。
导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误地为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题。
同时，还必须具有良好的沟通能力和谈话技巧。这些并不是一学就会的，而是需要在工作中不断地去细心体会和慢慢积累。志愿者们在工作中的一言一行、举手投足都不仅仅是代表自己，还代表着医院的整体形象。因此，志愿者们应当严格要求自己，努力提高自身的文化素质和气质修养，在工作中，做到精神饱满，面带微笑，主动热情，体贴周到，扶老携幼，急病人之所急，做病人之所需。在仪表方面，要做到衣帽整洁、发式端庄、举止大方。
